Política de privacidad

Esta Política explica qué datos personales tratamos en oficina.com.py, para qué los usamos y cómo podés controlarlos.

Vigencia: 8 de octubre de 2026.

1. Quién es responsable

Responsable	Grupo ServiHouse E.A.S.
Nombre comercial	Oficina.py
RUC	80175156-0
Domicilio	Padre Rafael Elizeche Nº 1752 c/ San Rafael, Lambaré, Paraguay
Canal de contacto	WhatsApp 0993 20 20 20, lunes a viernes de 08:00 a 17:00

Publicamos esta Política en cumplimiento del Artículo 7 inc. b) de la Ley Nº 4868/2013 de Comercio Electrónico, que obliga al proveedor a informar el nivel de seguridad y la política de privacidad aplicada a la protección de los datos personales.

2. Qué datos tratamos

Solo los necesarios para vender, facturar y entregar. No pedimos datos que no usemos.

Para procesar tu pedido	Nombre y apellido, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega
Para facturar a tu empresa	Razón social y RUC
Del pedido	Productos, cantidades, importes, medio de pago elegido y fecha
Si creás una cuenta	Usuario y una contraseña que guardamos cifrada, no en texto legible
Técnicos	Datos de sesión necesarios para que el carrito funcione, y registros de seguridad del servidor

Lo que NO tratamos

• No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Nuestros medios de pago son transferencia bancaria y pago contra entrega.
• No tratamos datos crediticios en el sentido de la Ley Nº 6534/2020, ni consultamos ni reportamos a burós de información crediticia.
• No tratamos datos sensibles ni los solicitamos.
• No vendemos el sitio a menores de edad: si detectamos un pedido cargado por una persona menor de edad sin representación, lo cancelamos.

3. Para qué los usamos

• Ejecutar el contrato: preparar, facturar, despachar y entregar tu pedido.
• Comunicaciones operativas: confirmación, estado del pedido, avisos de falta de stock, coordinación de entrega. Son parte del servicio y no requieren tu autorización separada.
• Atención posventa: consultas, cambios, retractaciones, reclamos y garantías.
• Obligaciones legales: facturación, respaldo contable y tributario, y respuesta a requerimientos de autoridad competente.
• Seguridad: prevenir fraude y uso indebido del sitio.
• Promociones: solo si lo autorizaste expresamente.

No usamos tus datos para una finalidad distinta de aquella por la que los obtuvimos. Hacerlo constituye infracción muy grave conforme al Artículo 36 de la Ley Nº 4868/2013, y es un compromiso que asumimos expresamente.

4. Comunicaciones comerciales y cómo darte de baja

Conforme a los Artículos 22 y 30 inc. a) de la Ley Nº 4868/2013, podés oponerte al uso de tus datos con fines promocionales de forma sencilla y gratuita, tanto al momento de entregarlos como en cada comunicación que te enviemos.

Para darte de baja: escribinos “BAJA” al WhatsApp 0993 20 20 20, o usá el enlace de baja que incluye cada comunicación. La baja se aplica dentro de las 48 horas hábiles y no afecta los avisos sobre tus pedidos en curso.

Si te enviamos alguna comunicación comercial no solicitada, la identificamos como tal y siempre incluye el mecanismo de exclusión.

5. Cookies y almacenamiento en tu equipo

Conforme al Artículo 30 inc. c) de la Ley Nº 4868/2013, te informamos de forma clara qué almacenamos en tu dispositivo y para qué:

Cookies técnicas	Mantienen tu carrito y tu sesión. Sin ellas el sitio no funciona, por eso son imprescindibles para prestarte el servicio que solicitás.
Cookies de rendimiento	Nos permiten saber qué páginas se visitan, en forma agregada, para mejorar el sitio. Son opcionales.

Cómo rechazarlas: podés bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, de forma sencilla y gratuita. Si bloqueás las técnicas, el carrito no funcionará. También podés pedirnos por WhatsApp que no activemos las opcionales.

No usamos cookies para construir perfiles publicitarios ni las cedemos a redes de publicidad de terceros.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo con quien resulta necesario para cumplir tu pedido, y limitado a lo indispensable:

Personal de reparto	Nombre, teléfono y dirección de entrega
Proveedor de alojamiento del sitio	Almacena los datos del sitio en sus servidores
Autoridad competente	Cuando exista requerimiento fundado conforme a la ley

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales o publicitarios.

A quienes acceden a datos por encargo nuestro les exigimos usarlos únicamente para la tarea encomendada y guardar confidencialidad.

7. Cuánto los conservamos

Datos del pedido y facturación	Por el plazo que exija la normativa contable y tributaria aplicable
Datos de contacto para promociones	Hasta que pidas la baja
Registros técnicos de seguridad	Por un período acotado, con el solo fin de seguridad del sitio

Cumplido el plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

8. Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento, sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no exista obligación legal de conservarlos ni relación comercial vigente.
• Oposición: oponerte al uso promocional, como se explica en el punto 4.
• Copia: solicitar copia electrónica de tus pedidos y del contrato.

Cómo: escribinos al WhatsApp 0993 20 20 20. Respondemos dentro de los 10 días hábiles. Para resguardar tus propios datos podemos pedirte que acredites tu identidad antes de dar curso al pedido.

9. Seguridad

• El sitio opera bajo conexión cifrada HTTPS en todas sus páginas.
• Las contraseñas se almacenan cifradas, no en texto legible.
• El acceso a la administración está limitado a personal autorizado, con credenciales individuales y permisos acotados a su función.
• Realizamos copias de respaldo periódicas.
• Mantenemos el sitio y sus componentes actualizados.

Ninguna medida elimina por completo el riesgo. Si detectáramos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te lo comunicaremos por los medios de contacto que nos hayas dado, informando qué ocurrió, qué datos involucró y qué medidas tomamos.

10. Menores de edad

El sitio está dirigido a mayores de edad y a empresas. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si tomáramos conocimiento de que recibimos datos de una persona menor de edad sin representación, los eliminamos.

11. Marco normativo

Esta Política se enmarca en:

• Ley Nº 4868/2013 de Comercio Electrónico — arts. 6 inc. e), 7 inc. b), 22, 30 incs. a) y c), y 36.
• Ley Nº 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y sus modificatorias.
• Constitución Nacional — derecho a la intimidad y a la protección de los datos personales.

Asumimos los compromisos de esta Política con independencia de la evolución del marco normativo. Si entrara en vigencia una nueva ley general de protección de datos personales que exija obligaciones adicionales, adecuaremos esta Política y te lo informaremos.

12. Modificaciones

Podemos actualizar esta Política. La fecha de vigencia figura al inicio. Si el cambio fuera sustancial, lo anunciaremos en el sitio.