Tenés 5 días hábiles desde que recibís el producto para retractarte de la compra. Es un derecho que te reconoce la ley y que respetamos sin excepciones.
Tu derecho de retractación: 5 días hábiles
Conforme al Artículo 30 inc. b) de la Ley Nº 4868/2013 de Comercio Electrónico, podés retractarte de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción del producto, con la simple notificación de tu voluntad por medio electrónico. No necesitás justificar el motivo.
Ejercido en plazo, te restituimos los valores abonados siempre que el producto no haya sido usado ni haya sufrido deterioro. Los costos de retorno del producto quedan a tu cargo.
Si el producto llegó mal: también 5 días hábiles, y el costo es nuestro
Conforme al Artículo 17 de la misma Ley, si no recibiste el producto en el tiempo, cantidad o calidad publicados, podés reclamar el reembolso dentro de los 5 días hábiles de recibido.
Esto cubre: producto defectuoso, dañado en el transporte, equivocado, incompleto, o distinto al publicado.
En estos casos el retiro y el reenvío corren por nuestra cuenta. No te cobramos nada.
Cómo se hace
| 1. Avisanos | WhatsApp al 0993 20 20 20 con tu número de pedido y el motivo. Si el producto llegó dañado o equivocado, mandá fotos. |
|---|---|
| 2. Te respondemos | Dentro de los 2 días hábiles, con las instrucciones y quién cubre el traslado. |
| 3. Reintegro | Por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 7 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto. |
Estado en que debe volver el producto
Para la retractación por preferencia: sin uso, en su envase original, con sus accesorios y etiquetas. Si el producto volviera deteriorado por un uso que exceda la simple comprobación, podemos descontar la pérdida de valor, informándote el criterio.
Si el producto llegó defectuoso o equivocado, esta exigencia no se aplica.
Qué no admite retractación
Conforme al Artículo 31 de la Ley Nº 4868/2013:
- Productos elaborados según especificaciones que nos diste, o personalizados.
- Productos que por sus características no puedan devolverse o se deterioren rápidamente.
- Software o grabaciones con la envoltura abierta, salvo que el contenido fuera distinto al indicado.
Productos químicos y de higiene: por razones sanitarias, los envases abiertos o con precinto violado quedan comprendidos en la segunda excepción. Los envases cerrados y sin usar sí admiten retractación.
Estas excepciones no se aplican nunca si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado. En ese caso respondemos siempre.
Garantía del fabricante
Si el producto fallara pasado el plazo de retractación, cuenta con la garantía del fabricante o importador que corresponda. Conservá la factura y el envase, escribinos y te orientamos o gestionamos el reclamo.
Cancelar antes de que salga
Si el pedido todavía no fue despachado, podés cancelarlo sin costo alguno y te reintegramos el total.
Si no quedaste conforme con nuestra respuesta
Escribinos primero: la mayoría de los casos se resuelven en el día. Si aún así no llegamos a un acuerdo, podés recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO) en www.sedeco.gov.py o a la oficina municipal de defensa del consumidor de tu localidad.
Los derechos que te reconoce la normativa de defensa del consumidor son irrenunciables. Nada de lo dicho acá los limita.