Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones rigen la compra de productos en oficina.com.py. Al confirmar un pedido declarás haberlos leído y aceptado.

Vigencia: 8 de octubre de 2026. Conservamos las versiones anteriores y la que se aplica a tu compra es la vigente al momento de confirmar el pedido.

1. Identificación del proveedor

Denominación social	Grupo ServiHouse E.A.S.
Nombre comercial	Oficina.py
RUC	80175156-0
Domicilio	Padre Rafael Elizeche Nº 1752 c/ San Rafael, Lambaré, Paraguay
WhatsApp	0993 20 20 20
Horario de atención	Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 · Sábados de 08:00 a 12:00

2. Objeto y ámbito

Oficina.py comercializa insumos de limpieza, oficina, cafetería, higiene, tecnología y equipamiento institucional a distancia por vía electrónica, dirigido tanto a empresas como a consumidores finales.

Las operaciones se rigen por la Ley Nº 4868/2013 de Comercio Electrónico, por la Ley Nº 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y sus modificatorias, y supletoriamente por el Código Civil paraguayo.

3. Cómo se forma el contrato

1. Seleccionás los productos y los agregás al carrito.
2. Cargás tus datos de contacto, dirección de entrega y, si corresponde, razón social y RUC para facturación.
3. Revisás el resumen del pedido. Antes de confirmar podés corregir cantidades, productos y datos cargados.
4. Confirmás el pedido con un acto expreso. El silencio o la inacción no se interpretan como aceptación.
5. Recibís la confirmación del pedido con su detalle.

El contrato queda perfeccionado con nuestra confirmación del pedido. Conservamos el registro electrónico de cada operación y podés solicitarnos copia en cualquier momento escribiendo al WhatsApp indicado.

Si cometiste un error al cargar datos y el sistema no te dio la oportunidad de corregirlo, avisanos cuanto antes: tenés derecho a retirar o retractarte de esa parte de la comunicación, siempre que no hayas usado los bienes ni obtenido un beneficio adicional.

4. Precios

• Los precios se expresan en guaraníes (Gs.) e incluyen IVA.
• Rige el precio vigente al momento en que confirmás el pedido. Los cambios posteriores no afectan pedidos ya confirmados.
• El valor final — productos más costo de envío si corresponde — se muestra antes de que confirmes. No cobramos recargos no informados.

Error manifiesto de carga. Si por un error evidente de carga o de sistema un precio publicado resulta notoriamente desproporcionado respecto del valor de mercado del producto, te lo comunicamos antes de despachar y te ofrecemos dos opciones: continuar con el pedido al precio corregido, o cancelarlo sin costo con reintegro total de lo abonado. Esta cláusula no se aplica a diferencias menores ni a ajustes ordinarios de lista, que quedan a nuestro cargo.

5. Disponibilidad

Las publicaciones están sujetas a disponibilidad de stock. Si un artículo no estuviera disponible te avisamos antes de despachar y podés optar por esperarlo, reemplazarlo o quitarlo del pedido con reintegro de la parte proporcional.

6. Características de los productos

Cada publicación indica la denominación, presentación y contenido del producto. Ante cualquier duda sobre especificaciones técnicas, rendimiento o compatibilidad, consultanos antes de comprar y te respondemos por escrito.

Las fotografías son ilustrativas. Pueden existir diferencias de envase, color o presentación respecto del producto recibido, especialmente cuando el fabricante modifica su packaging. Lo que define la operación es la descripción escrita del producto, no la imagen.

7. Advertencias de uso

Parte de nuestro catálogo son productos químicos de limpieza, desinfección y tratamiento de agua. Antes de usarlos:

• Leé la etiqueta del fabricante y respetá las indicaciones de dilución, uso y almacenamiento.
• Mantenélos fuera del alcance de niños y mascotas.
• No los mezcles entre sí salvo que el fabricante lo indique.
• Usá los elementos de protección que indique el envase.

No respondemos por daños derivados del uso del producto en forma contraria a las indicaciones del fabricante, ni por aplicaciones distintas a las previstas por éste.

8. Pago

Los medios disponibles y los datos para cada uno están en Formas de pago. En compras por transferencia, el pedido se despacha una vez acreditado el pago. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas.

9. Entrega

Las zonas, costos y plazos están en Envíos y plazos de entrega. Los plazos son estimados. Si un retraso dependiera de nosotros te informamos y acordamos una nueva fecha o la cancelación con reintegro. No respondemos por demoras causadas por fuerza mayor, cortes de ruta, paros, restricciones de tránsito o datos de dirección incorrectos o incompletos cargados por el cliente.

La entrega se realiza en la dirección indicada, a quien se encuentre en el lugar y reciba la mercadería. Revisá el pedido al recibirlo.

10. Derecho de retractación: 5 días hábiles

Conforme al Artículo 30 inc. b) de la Ley Nº 4868/2013, tenés derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados desde la recepción del producto, con la simple notificación de tu voluntad por medio electrónico (WhatsApp al 0993 20 20 20 o el correo que te informemos).

Ejercido el derecho en plazo, te restituimos los valores abonados, siempre que el producto no haya sido usado ni haya sufrido deterioro. A tu cargo quedan los costos de retorno del producto.

Excepciones

Conforme al Artículo 31 de la misma Ley, el derecho de retractación no se aplica a:

• Productos elaborados conforme a especificaciones provistas por el cliente o personalizados.
• Productos que por sus características no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.
• Software o grabaciones cuya envoltura haya sido abierta, salvo que el contenido fuera distinto al indicado.

Productos químicos y de higiene: por razones sanitarias, los envases abiertos o con precinto violado quedan comprendidos en la segunda excepción. Los envases cerrados y sin usar sí admiten retractación.

11. Reembolso por diferencia entre lo ofrecido y lo recibido

Conforme al Artículo 17 de la Ley Nº 4868/2013, si no recibieras el producto en el tiempo, cantidad y calidad publicados, podés reclamar el reembolso del importe pagado dentro de los 5 (cinco) días hábiles de recibidos los bienes.

Cómo reclamar: escribinos por WhatsApp al 0993 20 20 20 indicando tu número de pedido y el motivo, adjuntando fotos si corresponde. Te respondemos dentro de los 2 días hábiles. Verificado el reclamo, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado por causa nuestra, los costos de retiro y reenvío corren por nuestra cuenta.

12. Cambios voluntarios

Fuera de los supuestos anteriores, admitimos cambios por preferencia dentro de los 5 días hábiles de la entrega, con el producto sin uso, en su envase original y con todos sus accesorios. El costo del traslado queda a cargo del cliente. El detalle está en Cambios y devoluciones.

13. Garantía

Los productos cuentan con la garantía del fabricante o importador que corresponda a cada artículo, en las condiciones y plazos que éste establezca. Para hacerla efectiva, conservá la factura y el envase original y escribinos: te orientamos sobre el servicio técnico autorizado o gestionamos el reclamo.

Esto es sin perjuicio de las garantías legales que la normativa de defensa del consumidor reconozca.

14. Cancelación del pedido

Podés cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado, escribiendo al WhatsApp indicado. Si ya pagaste, te reintegramos el total por el mismo medio de pago. Si el pedido ya fue despachado, se encuadra en los puntos 10, 11 o 12 según el caso.

15. Facturación

Emitimos factura electrónica por todas las operaciones, con la misma validez contable y tributaria que la factura convencional. Si necesitás factura a nombre de tu empresa, cargá razón social y RUC al confirmar el pedido: los datos cargados son tu responsabilidad y las correcciones posteriores están sujetas a lo que permita la normativa tributaria.

16. Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos promociones si lo autorizaste. Podés oponerte al uso de tus datos con fines promocionales en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita: escribinos al WhatsApp indicado o usá el enlace de baja incluido en cada comunicación. Esa baja no afecta los avisos operativos sobre tus pedidos.

17. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

18. Propiedad intelectual

Las marcas Oficina.py, OXXIN y ServiHouse, el logotipo, los textos y el diseño del sitio pertenecen a Grupo ServiHouse E.A.S. o se usan con autorización. Las marcas de terceros que aparecen en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares y se exhiben al solo efecto de identificar los productos que comercializamos, sin implicar vinculación ni patrocinio.

Si considerás que un contenido del sitio afecta tus derechos de propiedad intelectual, escribinos al WhatsApp indicado identificando el contenido y el derecho invocado: lo revisamos y, si corresponde, lo retiramos.

19. Lugar de celebración

Conforme al Artículo 29 de la Ley Nº 4868/2013, los contratos se presumen celebrados en el lugar donde el consumidor o usuario tenga su residencia habitual.

20. Reclamos

Escribinos primero a nosotros: WhatsApp 0993 20 20 20, lunes a viernes de 08:00 a 17:00. Respondemos dentro de los 2 días hábiles y buscamos resolverlo directamente.

Sin perjuicio de ello, podés dirigirte a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO), autoridad de aplicación de la Ley Nº 1334/1998, en www.sedeco.gov.py, o a la oficina municipal de defensa del consumidor de tu localidad donde exista. La autoridad de aplicación de la Ley Nº 4868/2013 de Comercio Electrónico es el Ministerio de Industria y Comercio.

21. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Paraguay. Los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce son irrenunciables: ninguna cláusula de este documento puede interpretarse en sentido que los limite o excluya, y en caso de duda prevalece la interpretación más favorable al consumidor.

22. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión aplicable a cada operación es la vigente al momento de confirmar el pedido, y la fecha de vigencia figura al inicio de esta página.